CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Kaotiko SL et ses clients majeurs concernant l'achat de produits commercialisés par Kaotiko via www.kaotikobcn.com et les autres canaux de vente applicables.

Toute commande implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Passation des commandes

Les commandes peuvent être effectuées sur www.kaotikobcn.com, accessible 24 heures sur 24 et tous les jours de l'année, sauf interruptions nécessaires pour maintenance ou pour des causes indépendantes de la volonté de Kaotiko.

Après avoir passé sa commande, le client recevra une confirmation contenant les informations relatives à son achat.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et comprennent les taxes légalement applicables, sauf indication contraire expresse.

Kaotiko se réserve le droit de modifier ses prix, promotions et offres. Le prix affiché au moment de la validation de la commande sera celui applicable à l'achat.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du pays ou de la zone de destination et seront indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le retrait dans les boutiques proposant ce service est gratuit.

Les éventuels impôts, droits de douane ou frais d'importation applicables à certaines destinations et non inclus dans le prix seront à la charge du destinataire lorsque la législation applicable le prévoit.

5. Moyens de paiement

Le client peut utiliser les moyens de paiement disponibles lors de la commande, notamment :

• Carte de crédit ou de débit.
• PayPal.
• Klarna, lorsqu'il est disponible.
• Tout autre moyen de paiement proposé sur le site.

Les conditions spécifiques des prestataires de services de paiement concernés s'appliquent le cas échéant.

6. Livraison

Kaotiko effectue des livraisons en Espagne, aux Îles Baléares, au Portugal, aux Îles Canaries ainsi que vers les autres destinations internationales proposées sur le site.

Les délais, tarifs et modes de livraison disponibles seront indiqués lors de la commande et peuvent varier en fonction de la destination et du service de transport sélectionné.

7. Droit de rétractation et retours

Kaotiko accorde au client un délai de 30 jours calendaires pour demander le retour des produits, sans préjudice du délai légal minimum de rétractation applicable aux consommateurs.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Kaotiko de sa décision par l'intermédiaire des canaux de service client disponibles et suivre les instructions de retour communiquées.

Les produits doivent être retournés conformément à la législation applicable, sans préjudice du droit du consommateur de manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits exclus par la législation applicable, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, les produits périssables ou les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Remboursements

Lorsqu'un droit légal de rétractation s'applique, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation applicable. Kaotiko peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, lorsque la loi le permet.

En règle générale, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf si le client accepte expressément un autre mode de remboursement.

Remboursement par Carte Cadeau

Lorsque cette option est disponible, le client peut choisir volontairement de recevoir le montant correspondant à son retour sous la forme d'une Carte Cadeau Kaotiko au lieu d'un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le choix de la Carte Cadeau est toujours facultatif et nécessite l'accord exprès du client. Le client conserve la possibilité d'opter pour un remboursement via son moyen de paiement initial lorsqu'il y a légalement droit.

Les Cartes Cadeaux émises comme moyen de remboursement sont valables pendant un (1) an à compter de leur date d'émission. La date d'expiration sera communiquée au client avant qu'il ne sélectionne ce mode de remboursement et/ou lors de l'émission de la Carte Cadeau.

Une fois ce délai expiré, la Carte Cadeau ne pourra plus être utilisée, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Si Kaotiko offre un montant supplémentaire ou un avantage en contrepartie du choix volontaire d'un remboursement par Carte Cadeau, son montant et les conditions applicables seront communiqués au client avant la confirmation de son choix.

8. Garantie légale de conformité

Les produits achetés bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation espagnole et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation applicable.

9. Réclamations et service client

Le client peut adresser toute question, demande ou réclamation à Kaotiko via les canaux de service client indiqués sur le site.

Les réclamations seront traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur conformément à la législation applicable dans son pays de résidence.

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

11. Règlement extrajudiciaire des litiges

Lorsque cela est applicable, le consommateur peut recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation prévus par la législation en vigueur.

12. Codes promotionnels

Les codes APP15 et BIENVENIDO10 sont destinés aux nouveaux clients et s'appliquent uniquement aux produits remplissant les conditions de la promotion concernée.

Sauf indication contraire expresse, ces codes ne sont pas cumulables avec d'autres promotions, offres ou réductions.

Kaotiko peut établir des périodes de validité, exclusions et autres conditions spécifiques pour ses promotions, lesquelles seront communiquées au client.