Questions fréquemment posées

A propos de l'envoi
Quels sont les frais d'expédition ?

Livraison gratuite lorsque le montant de la commande dépasse :

  • Espagne - Espagne continentale : gratuit à partir de 60€.
  • Espagne - Îles Canaries : Gratuit à partir de 50€ d'achat.
  • Portugal - Péninsule : gratuit à partir de 60€

Si votre commande ne dépasse pas ces montants, vous pouvez vérifier les frais en cliquant ici

Puis-je passer une commande à partir des îles Canaries ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Vous pouvez vérifier les conditions d'expédition vers les îles Canaries ici.

Wann kommen meine Bestellungen an? Lieferzeiten

Le délai de livraison d'une commande sera de 24 à 72 heures, hors week-ends et jours fériés, pour les envois en péninsule. Si vous passez votre commande un dimanche ou un jour férié, l'expédition sera traitée le jour ouvrable suivant. Si après ce délai vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service client.

Pour les envois vers d'autres destinations, les délais peuvent varier en fonction du pays de destination.

Les livraisons peuvent être retardées lors de campagnes ponctuelles telles que la Black Week, Noël ou les Soldes.

Comment saurai-je si ma commande est effectuée correctement ?
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Comment puis-je contacter votre service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00.

Vous pouvez nous appeler au numéro +34 933882069 et nous répondrons à toutes vos questions.

Ou si vous préférez, envoyez-nous un e-mail à l'adresse atencioncliente@kaotikobcn.com."

Sur les retours
De combien de jours est-ce que je dispose pour effectuer un retour ou un échange ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour les commandes internationales, le délai est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Y a-t-il des frais de retour ?

Oui, pour les commandes péninsulaires et l'enlèvement au point de livraison, les frais de retour s'élèvent à 2,90 euros et à 5,90 euros pour l'enlèvement à domicile.

Pour un retour international, les frais de port sont à la charge du client et varient entre 10€ et 20€ en fonction de l'origine du retour.

Comment puis-je retourner ou échanger une commande en ligne ?

Vous avez deux possibilités pour effectuer un retour ou un échange :

  • Accédez à notre portail de retour Outvio en cliquant sur le lien suivant : Retours
  • Vous rendre dans l'un de nos magasins Kaotiko avec votre facture d'achat et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous procéderons au remboursement une fois que nous aurons reçu le colis et vérifié que le produit est dans le même état que celui dans lequel il a été livré, dans le cas où le produit acheté a été envoyé avec une boîte, il doit être retourné avec celle-ci en bon état. Une fois la vérification effectuée, nous procéderons au paiement, qui peut prendre 24 à 48 heures après avoir été effectué pour devenir effectif.

Modes de paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour effectuer mes achats ?

Vous pouvez effectuer vos paiements :

  • Par carte de crédit ou de débit (via une passerelle de paiement sécurisée Servired).
  • Par Paypal.
  • Par Klarna.